2014年11月18日，很榮幸能進(jìn)入廣州紅海人力資源集團股份有限公司屬下的分子公司---廣州紅海建筑勞務(wù)有限公司，由于我之前從未從事過(guò)人力資源方面的工作，為此，公司領(lǐng)導為了讓我更快、更好、更全面地了解人力資源行業(yè)，熟悉紅海人力集團的業(yè)務(wù)類(lèi)型，安排我到廣東紅海靈活用工中心客服部實(shí)習一個(gè)月。在這段時(shí)間里，對于在人力資源行業(yè)新人的我來(lái)說(shuō)，讓我獲益匪淺。

通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間，我對紅海人力集團的公司架構、各項業(yè)務(wù)都有了更多的了解，對于客戶(hù)專(zhuān)員這一崗位也有了一定的認識。在紅海，一個(gè)客服專(zhuān)員就是相當于公司的人力資源部門(mén)的工作人員，并且每個(gè)客服專(zhuān)員負責很多個(gè)客戶(hù)，從學(xué)習制作員工的社保增減員表，到費用確認單、扣稅表等事務(wù)性的工作，到如何與員工溝通、客戶(hù)的聯(lián)系等，都讓我對人力資源行業(yè)有了全新的認識。在紅海工作，更多的是對紅海智慧系統的使用，各項工作都通過(guò)系統操作來(lái)確保準確無(wú)誤、責任落實(shí)到人。

除此之外，紅海人力集團為了規避《勞務(wù)派遣暫行規定》對“三性崗位”的規定和限制，為客戶(hù)提出勞務(wù)承攬轉型這一合法出路，我有幸遇上廣東紅海的一個(gè)客戶(hù)需要轉型。然而在轉型過(guò)程中，我們需要學(xué)會(huì )如何更好地告知員工勞動(dòng)關(guān)系的轉變，轉型后在紅海的工資水平、各項福利待遇等等信息，避免引起員工不必要的糾紛。當員工提出問(wèn)題時(shí)，我們需要耐心的講解成為紅海員工的優(yōu)勢，以利于我司順利接收員工并讓員工對紅海信任。

作為一名客服專(zhuān)員，除了完成日常各項事務(wù)性的工作外，還需要不定期的走訪(fǎng)客戶(hù)單位，了解客戶(hù)單位最近的用工需求，并積極宣傳紅海的各項業(yè)務(wù)，需求更多的合作機會(huì )。同時(shí)，還要應對不同的突發(fā)事件，一旦員工發(fā)生工傷除了第一時(shí)間要趕到現場(chǎng)外，還要在24小時(shí)內跟社保部進(jìn)行工傷備案，并跟進(jìn)好后續的工傷認定等一系列的工作。這些對于一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，每一天的工作都是充滿(mǎn)挑戰的。

然而，對于人力資源方面的法律文件、政策法規的認識和掌握程度仍有待進(jìn)一步的加強；對于辦公軟件的運用還存在重大缺陷，尤其是excel表格中的各種套入公式的不熟悉，快捷鍵使用的陌生。這一切在日后的工作中都需要慢慢的學(xué)習和掌握。此外，更多的是要學(xué)會(huì )如何與客戶(hù)溝通、與員工交流，以利于更好地完成日常的各項工作；工作時(shí)還需加強自我專(zhuān)注度與耐心，減少或避免出錯，通過(guò)更多的實(shí)操多做才會(huì )遇到更多的問(wèn)題，從而一步一步地吸取經(jīng)驗并牢記在心中。在以后的工作中我希望能夠在公司領(lǐng)導和同事的幫助下能學(xué)習到更多的知識，齊心協(xié)力做好每一天的工作。感謝紅海給予我這個(gè)寶貴的平臺，讓我能學(xué)習到更多的人力資源方面的只是，今后我必定努力工作，以備往后面對更多突發(fā)情況，能夠獨當一面，能處理得當。

分享者：李加倫