服務(wù)產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強調產(chǎn)品要能滿(mǎn)足不同的消費者需求。消費者需求可以在有形產(chǎn)品中轉變成具體的產(chǎn)品特征和規格；同樣，服務(wù)也需根據消費者的需求，轉變服務(wù)的方法和具體的服務(wù)方式。前提條件是，服務(wù)性企業(yè)。首先要明確企業(yè)的“服務(wù)理念”。務(wù)理念都必須能夠回答出以下問(wèn)題：服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)的重要組成要素是什么；目標分割市場(chǎng)、總體市場(chǎng)、雇員和其他人員如何認知這些要素；服務(wù)理念對服務(wù)設計、服務(wù)遞送和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的作用。

在定義服務(wù)理念時(shí)需要考慮以下方面： 

一、服務(wù)最終是由雇員提供的，特別是由那些與消費者發(fā)生交互作用的雇員所提供，所以服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿(mǎn)足消費者需求的同時(shí)還要滿(mǎn)足雇員需求。從這個(gè)角度上講，服務(wù)理念必須包括一套經(jīng)由多數雇員一致同意的通用價(jià)值觀(guān)。 

很多公司在定義服務(wù)理念時(shí)都包含了“提高雇員自尊，增強雇員滿(mǎn)意度，加快自我發(fā)展，提高服務(wù)靈活性”等內容。服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿(mǎn)足感。所以，服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對雇員技能和對雇員性格的要求。舉例子來(lái)說(shuō)，醫院是服務(wù)企業(yè)，但是現在患者的普遍感覺(jué)是醫護人員的服務(wù)態(tài)度很有問(wèn)題。有很多醫務(wù)工作者的解釋是，他們也是正常人，工資不高，沒(méi)有滿(mǎn)足感和尊重的情況下，他們的情緒難免也會(huì )有波動(dòng)，服務(wù)上也會(huì )體現這種情緒。當然，在很多方面都做到了尊重員工，滿(mǎn)足員工不同需求，同樣，員工在這種工作環(huán)境中，感受到了快樂(lè )與滿(mǎn)足，工作效率和創(chuàng )新能力都相應得到提高。

二、服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須保持服務(wù)系統中前臺和后臺的一致性。單純地考慮前臺的需要，而忽略了后臺要求的服務(wù)理念絕不是成功的理念；反之亦然。其實(shí)，在服務(wù)企業(yè)內部，前后臺也是互相服務(wù)，互相支持的關(guān)系。后勤部門(mén)提供前臺部門(mén)所需要的資源和支持，前臺部門(mén)及時(shí)反饋客戶(hù)的贊美與意見(jiàn)。兩者目標保持一致，共同對客戶(hù)負責，服務(wù)才能做到周到。對服務(wù)理念進(jìn)行了必要的定義之后，就需要確定一下基本的服務(wù)理念。