隨著(zhù)《勞務(wù)派遣暫行規定》的出臺，眾多的用工企業(yè)和人力資源公司紛紛考慮將“勞務(wù)派遣”往“人力資源外包”方向轉。其實(shí)人力資源企業(yè)不僅可以做強做大“人力資源服務(wù)外包”這塊蛋糕，而且還可以直接進(jìn)入其它業(yè)務(wù)“服務(wù)外包”這一領(lǐng)域。人力資源企業(yè)完全可以利用人力資源這個(gè)優(yōu)勢，打拼出一個(gè)嶄新的天地。

一、我國服務(wù)外包發(fā)展概況
據《中國服務(wù)外包發(fā)展報告》披露，2012 年在世界經(jīng)濟政治形勢復雜多變和中國經(jīng)濟增長(cháng)面臨下行壓力的背景下，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍然保持快速發(fā)展。全年合同金額612.8 億美元，同比增長(cháng)37%。

在離岸外包業(yè)務(wù)保持穩步成長(cháng)的同時(shí)，在岸服務(wù)外包市場(chǎng)得到較快發(fā)展，2012 年在岸服務(wù)外包執行金額達到129.3 億美元，同比增長(cháng)51.1%。隨著(zhù)中國經(jīng)濟轉型的加快，國內市場(chǎng)將釋放出巨大需求，由于在岸外包業(yè)務(wù)靠近目標市場(chǎng)、沒(méi)有語(yǔ)言隔閡和文化差異，不存在匯率風(fēng)險，所以不少企業(yè)包括人力資源服務(wù)企業(yè)紛紛涉獵這個(gè)市場(chǎng)。目前，國內開(kāi)放最快的是金融和電信市場(chǎng)，未來(lái)包括能源、鋼鐵等制造業(yè)、航空等交通行業(yè)大型企業(yè)及政府、公共服務(wù)等部分都將加快釋放外包業(yè)務(wù)，在岸外包將進(jìn)一步得到發(fā)展。

二、我國服務(wù)外包的分類(lèi)及發(fā)展現狀
按《中國服務(wù)外包發(fā)展報告》界定，目前我國服務(wù)外包分三大類(lèi)--- 計算機技術(shù)服務(wù)外包（IPO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和智力服務(wù)外包（KPO）

(一) 計算機技術(shù)服務(wù)外包（IPO）

IPO 業(yè)務(wù)是我國服務(wù)外包的主要領(lǐng)域，它具有四大特點(diǎn)；一是業(yè)務(wù)穩定發(fā)展；二是本土市場(chǎng)日益成為產(chǎn)業(yè)關(guān)注重點(diǎn)；三是產(chǎn)業(yè)升級趨勢加快；四是企業(yè)規模擴大。目前IPO 業(yè)務(wù)發(fā)展較快的是“云計算服務(wù)外包”和“電子商務(wù)服務(wù)外包”。

1. 云計算服務(wù)外包

云計算是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供動(dòng)態(tài)易擴展經(jīng)常是虛擬化的資源。云是網(wǎng)絡(luò )、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說(shuō)法。用戶(hù)通過(guò)電腦、筆記本、手機等方式接入數據中心，按自己的需求進(jìn)行運算。它是一種按使用量付費的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)、進(jìn)入可配置的計算資源共享池（包括網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、存儲、應用軟件，服務(wù)等等），快速地取得需要的資料和服務(wù)。云計算具有超大規模、虛擬化、高可靠性、通用性、高可擴展性、按需服務(wù)、極其廉價(jià)等特點(diǎn)，同時(shí)也具有潛在的危險性。
基于“云”平臺和“云”模式的外包服務(wù)日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢，“云外包”推動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)走向矩陣式，促使共生關(guān)系的建立，提升了效率；“云外包”又帶來(lái)“云創(chuàng )造”，在“云外包”概念基礎上，創(chuàng )造新的商業(yè)服務(wù)；“云外包”又將服務(wù)延伸到制造領(lǐng)域，預期未來(lái)設計、制造整合服務(wù)模式將取代傳統的制造商與設計商割離的模式。

2. 電子商務(wù)服務(wù)外包

我國電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，面臨巨大的發(fā)展機遇；傳統企業(yè)紛紛觸網(wǎng)為電子商務(wù)外包釋放出巨大的市場(chǎng)需求，風(fēng)險投資機構紛紛關(guān)注電子商務(wù)外包帶來(lái)了資金支持；從國家到地方各級政府的高度重視和政策支持創(chuàng )造了良好的發(fā)展環(huán)境。

隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展及外包需求的擴大，服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)涉及咨詢(xún)、策劃技術(shù)、產(chǎn)品拍攝編輯、管理、運營(yíng)、物流、支付、平臺建設及維護等多個(gè)環(huán)節。
電子商務(wù)外包呈現的以下兩個(gè)特征：一是產(chǎn)業(yè)范疇及服務(wù)拓展深化，二是企業(yè)專(zhuān)注業(yè)務(wù)鏈的整合和完善，從規劃網(wǎng)絡(luò )建設及運營(yíng)、產(chǎn)品編輯、品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)策劃、售后服務(wù)、整體運營(yíng)等一系列外包服務(wù)內容，提供整體解決方案。

（二）業(yè)務(wù)流程外包(BPO)

2012 年BPO 業(yè)務(wù)持續保持快速增長(cháng)，同比增長(cháng)50% 左右，我國的BPO 業(yè)務(wù)主要集中在金融服務(wù)外包、呼叫中心外包，人力資源外包、物流與供應鏈管理外包等等。此外醫療服務(wù)外包是近年來(lái)涌現出來(lái)的新業(yè)態(tài)，發(fā)展潛力很大。

1. 金融服務(wù)外包

我國金融服務(wù)外包仍處于發(fā)展的起步階段，從世界范圍看，由于銀行機構、保險、證券等金融領(lǐng)域需要大力發(fā)展理財、金融衍生品、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)，為我國發(fā)展服務(wù)外包提供了廣闊空間。

金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)涉及面廣，已經(jīng)從法律事務(wù)外包、審計事務(wù)外包、人力資源管理事務(wù)外包，逐步擴大到信用卡、現金押運、幣種清分、ATM 機管理、金融保安、抵押貨款和網(wǎng)上銀行等金融。

目前，我國的金融服務(wù)外包仍處于發(fā)展初期，隨著(zhù)BPO 外包商對業(yè)務(wù)流程理解的不斷深入，將有更多的非核心業(yè)務(wù)進(jìn)入外包領(lǐng)域。

2. 呼叫中心外包

呼叫中心產(chǎn)業(yè)在這幾年發(fā)展勢頭強勁，已經(jīng)成為服務(wù)外包最成熟的細分領(lǐng)域。它已經(jīng)從傳統的電信、銀行、保險領(lǐng)域向新興網(wǎng)絡(luò )購物、旅游、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域延伸。隨著(zhù)云計算呼叫中心的迅速發(fā)展，3G 技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運用，從過(guò)去的單一的語(yǔ)音、文字逐漸向融合語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多種聯(lián)絡(luò )方式演進(jìn)。同時(shí)，云呼叫中心對于分布式地理條件的支持，不僅解決了人力資源成本等難題并且隨著(zhù)SIP 技術(shù)的發(fā)展，部分外包呼叫中心已向二、三線(xiàn)城市發(fā)展，并或將催生家庭坐席的興起。

另外電子商務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也為呼叫中心帶來(lái)巨大的發(fā)展機遇，無(wú)論是作為售前售后服務(wù)環(huán)節，還是核心銷(xiāo)售環(huán)節，或者后續營(yíng)銷(xiāo)推廣環(huán)節，呼叫中心在電子商務(wù)中不可或缺。

3. 物流與供應鏈管理服務(wù)外包物流企業(yè)運營(yíng)中可能剝離出大量的人力資源管理、財務(wù)、法律、客戶(hù)服務(wù)、流程設計和優(yōu)化及數據處理等業(yè)務(wù)流程外包需求，物流產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)節點(diǎn)以及物流企業(yè)運營(yíng)的各個(gè)環(huán)節將釋放出大量的服務(wù)外包需求。目前，我國供應鏈管理人才處于供不應求狀態(tài)，人才的短缺成為制約供應鏈管理外包業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

（三）智力外包（KPO）

KPO 業(yè)務(wù)是服務(wù)外包業(yè)務(wù)中的高端業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)幾年服務(wù)外包業(yè)基礎的積累，2012年我國KPO 服務(wù)厚積薄發(fā)，進(jìn)入快速增長(cháng)階段業(yè)務(wù)同比增長(cháng)50% 左右

1. 工業(yè)設計外包

傳統產(chǎn)業(yè)的轉型發(fā)展催生工業(yè)設計、檢驗檢測外包等為我國KPO 發(fā)展帶來(lái)契機。傳統工業(yè)制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)、解決方案提供商轉型升級，由產(chǎn)品輸出向服務(wù)輸出和智慧輸出轉型。例如，哈爾濱電氣集團通過(guò)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)，將其核心業(yè)務(wù)從為客戶(hù)提供三大主機的供應商轉變?yōu)橄蚩蛻?hù)提供電站工程整體服務(wù)解決方案的服務(wù)提供商，創(chuàng )造了“哈電模式”，重塑了傳統制造產(chǎn)業(yè)的格局，實(shí)現了從生產(chǎn)向服務(wù)的轉變。

2. 動(dòng)漫網(wǎng)游研發(fā)外包

我國的動(dòng)漫、網(wǎng)游外包蓬勃發(fā)展。2012年杭州舉辦動(dòng)漫節簽約金額達146 億元。動(dòng)漫網(wǎng)游外包企業(yè)向原創(chuàng )升級發(fā)展趨勢加速。從創(chuàng )意（產(chǎn)業(yè)核心價(jià)值）→制作（動(dòng)漫制作外包，網(wǎng)游開(kāi)發(fā)外包）→發(fā)行→銷(xiāo)售（圖書(shū)、電影、音響制品、游戲、游戲運營(yíng)、代理授權、電信運營(yíng)）→衍生品（模型、玩具、小說(shuō)、服飾、食品、文具、主題公園、動(dòng)漫展、主題餐飲、旅游等），形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

3. 醫藥研發(fā)外包

憑借成本及人才優(yōu)勢我國成為全球重要的醫藥研發(fā)轉移目的地。許多知名的跨國藥企加速向我國轉移研發(fā)基地，我國已經(jīng)涌現出眾多承接大量新藥研發(fā)離岸外包業(yè)務(wù)的企業(yè)，至2012 年初，我國的醫藥研發(fā)外包企業(yè)，約占全球市場(chǎng)份額的5%。醫藥研發(fā)外包行業(yè)的發(fā)展迎來(lái)投資熱潮，不少?lài)H制藥公司由于看到中國醫藥市場(chǎng)的巨大空間、本土醫藥研發(fā)外包的良好資源及極具競爭力的研發(fā)成本，正加速來(lái)華投資和中國醫藥研發(fā)外包機構的收購兼并。

4. 檢驗檢測服務(wù)外包

以第三方檢驗檢測及獨立實(shí)驗室為代表的檢驗檢測服務(wù)外包快速發(fā)展并逐步顯現巨大的市場(chǎng)潛力，由于檢驗檢測行業(yè)的特性，業(yè)務(wù)來(lái)源幾乎涵蓋全行業(yè)，作為世界工廠(chǎng)的中國將釋放巨大的需求，國際知名的檢測巨頭SGS 集團在中國設立了50 多個(gè)分支機構和幾十間實(shí)驗室，擁有10000 多名員工，涵蓋農產(chǎn)品、礦產(chǎn)品、石油化工、消費品、工業(yè)品、生命科學(xué)、汽車(chē)等，2012 年整體吸入3.8 億元，年增幅達20%。

隨著(zhù)科技部發(fā)布的《現代服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”專(zhuān)項規劃》和國務(wù)院頒布的《衛生事業(yè)發(fā)展十二五規劃》強調“提供委托研發(fā)，檢驗檢測，技術(shù)培訓”及“提高實(shí)驗室檢測能力”，我國獨立實(shí)驗室發(fā)展勢頭很猛，那種國內機構檢驗檢測占市場(chǎng)份額不到1%，國外機構占30%-40% 的局面必將打破，我國民族獨立的檢驗檢測服務(wù)外包的春天即將來(lái)臨。

（四）人力資源外包（HRO）

長(cháng)期以來(lái)，人們把人力資源服務(wù)外包歸到業(yè)務(wù)流程外包里面，業(yè)界一直有不同的意見(jiàn). 經(jīng)過(guò)長(cháng)期的爭論、研討，業(yè)界基本認同人力資源服務(wù)外包（HRO）應該是一個(gè)獨立的業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)。它應該與IPO、BPO、KPO并列為現代服務(wù)外包的四大模塊之一。在規范勞務(wù)派遣的今天，我們更應該叫響HRO。

人力資源服務(wù)外包（HRO）是指發(fā)包單位根據本單位業(yè)務(wù)發(fā)展需要，將幾項或全部的人力資源管理工作職能以及對非核心業(yè)務(wù)板塊的人力資源配置發(fā)包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低管理成本，獲取專(zhuān)業(yè)資源，實(shí)現效率最大化。

人力資源服務(wù)外包這幾年在上海發(fā)展較快。據上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )不完全統計，從2003 年的40 億產(chǎn)值起到2012 年全市該行業(yè)的營(yíng)業(yè)額已達到1258 多億人民幣。每年以30% 的增長(cháng)速度，積極向支柱產(chǎn)業(yè)之一挺進(jìn)。筆者所熟悉的任仕達人力資源公司，總部在荷蘭，是一個(gè)世界500 強的跨國企業(yè)，年營(yíng)業(yè)收入曾高達1800 億人民幣，生產(chǎn)總值在荷蘭國內僅次于飛利浦公司，排名全國第二名。

人力資源服務(wù)外包（HRO）不僅業(yè)務(wù)體量較大，其產(chǎn)品也較成熟、規范，目前通常的服務(wù)產(chǎn)品有以下幾個(gè)：

1. 獵頭

2. 管理咨詢(xún)

(1). 人力資源戰略咨詢(xún)

(2). 組織設計咨詢(xún)

(3). 工作/ 崗位分析咨詢(xún)

(4). 績(jì)效管理咨詢(xún)

(5). 薪酬管理咨詢(xún)

(6). 企業(yè)能力素質(zhì)模型咨詢(xún)

(7). 企業(yè)激勵體系咨詢(xún)

(8). 企業(yè)福利咨詢(xún)、年金咨詢(xún) 

(9). 流程及制度咨詢(xún)

(10). 職業(yè)生涯規劃/ 領(lǐng)導繼任計劃咨詢(xún)

(11). 人力資本審計、咨詢(xún) 

(12). 員工保留咨詢(xún)

3. 招聘服務(wù)

(1). 網(wǎng)絡(luò )招聘服務(wù)

(2). 委托招聘服務(wù)

(3). 手機掌上招聘服務(wù)

(4). 高級人才尋訪(fǎng)服務(wù)

(5). 招聘流程外包服務(wù)

4. 人才中介

5. 人才租賃

6. 人才培訓目前的培訓一般有以下六個(gè)方面：

(1). 語(yǔ)言培訓

(2). 技能培訓

(3). 管理培訓

(4). 認證培訓

(5). 企業(yè)內訓

(6). 職業(yè)輔導

7. 人才測評

(1). 性格測試

(2). 職業(yè)傾向測試

(3). 專(zhuān)業(yè)技能測試

(4). 勝任力測評

8. 管理服務(wù)

(1). 薪酬管理服務(wù)

(2). 績(jì)效管理服務(wù)

(3). 福利管理服務(wù)