2015年1月10至1月11日，湘西紅海舉辦了為期兩天的關(guān)于客服服務(wù)基礎及流程標準的培訓。培訓內容主要涵概六大點(diǎn)：

一、什么叫“責任心”

二、紅海內部系統入門(mén)指南及質(zhì)控點(diǎn)介紹

三、客服21項基礎服務(wù)內容和標準

四、2014年客服驗收及質(zhì)控部抽檢情況匯報及所在問(wèn)題的分析

五、經(jīng)驗分享（惠州社保優(yōu)秀基礎服務(wù)分享）

六、客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險控制與應對策略—協(xié)議及合同的簽訂

培訓前公司領(lǐng)導李文度總經(jīng)理對全體員工做了培訓前的動(dòng)員，講解了培訓目的是“完善基礎服務(wù)杜絕損失和失誤”，培訓要體現：“采取針對性的培訓、方法靈活、嚴格培訓紀律、全員參加?！痹谂嘤枙r(shí)李總不僅監督員工和解決員工的疑問(wèn)，同樣以身作則參加培訓和學(xué)習。

在培訓期間，講解員胡雷明同志盡心盡力，采用講演結合、圖文結合、案例分析、提問(wèn)抽查、人事一對一的培訓方式，生動(dòng)明了的展示了培訓的內容，在抽問(wèn)和實(shí)操期間只要員工有不懂之處，他并耐心講解和引導直至每一個(gè)問(wèn)題都順利解決為止。

在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，培訓期間無(wú)一人遲到早退或請假，積極參加培訓，努力回答問(wèn)題，不懂則問(wèn)，并且與同事討論交流。在培訓的最后每一位員工都發(fā)表了自己的培訓感言，李總做了培訓總結，會(huì )議順利結束。

此次培訓充分展現了客服基礎服務(wù)的重要性，讓每一位客服更加清楚了自身的責任，明確了自己日后服務(wù)的方向，該次培訓為每一位員工提供了最有效的指導，告訴我們一個(gè)企業(yè)的成功與否與每一位最基礎的員工是息息相關(guān)的，每一個(gè)崗位是環(huán)環(huán)相扣的，只有把最基本的做好才能發(fā)展的更好。所以，本次培訓的成功舉辦也標志著(zhù)湘西公司新的目標和更美好的藍圖。

附精彩圖片剪影：

（李總親自主持培訓）

（李總在做培訓動(dòng)員）

（培訓學(xué)員積極回答問(wèn)題）

（胡雷明在認真講解）

（參訓學(xué)員認證聽(tīng)講）

（參訓員工進(jìn)行實(shí)習操練）