今年8月，我省在全國率先出臺社保信息公開(kāi)暫行辦法，明確社保行政部門(mén)和經(jīng)辦機構主動(dòng)公開(kāi)社保政策、職能、規劃、數據、服務(wù)、權益等6大方面內容，規范了年度社保信息披露、新出臺政策文件、社保重大事項、年度季度數據等4類(lèi)信息的公開(kāi)時(shí)限，并建立了工作考核、社會(huì )評議、責任追究等監督保障制度，強力推進(jìn)社保信息公開(kāi)工作。目前，全省已基本形成以政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電話(huà)咨詢(xún)熱線(xiàn)、公共服務(wù)窗口、政府公報為主要依托的“一網(wǎng)、一線(xiàn)、一窗口、一公報”社保信息公開(kāi)陣地，各地各部門(mén)還積極開(kāi)拓微信、微博、QQ等新媒體社保信息公開(kāi)渠道。群眾關(guān)心的社保信息均依法主動(dòng)公開(kāi)。群眾可通過(guò)以下渠道獲取社保信息：

 

——政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站：社保信息公開(kāi)主渠道

·主要公開(kāi)社保信息：政策文件、重大事項、統計數據、服務(wù)指南、參保權益等

·特點(diǎn)：內容全面、方便快捷

各級人力資源社會(huì )保障和社保經(jīng)辦部門(mén)均設有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，群眾足不出戶(hù)即可獲取社保政策、工作動(dòng)態(tài)、辦事指南等相關(guān)信息。省人力資源社會(huì )保障廳門(mén)戶(hù)網(wǎng)站每年公開(kāi)社保信息超1100條，網(wǎng)上所設的政策法規庫向社會(huì )公開(kāi)社保政策文件475個(gè)。省社保局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站設置社保信息披露專(zhuān)欄，每年定期向社會(huì )統一披露上年度各大險種參保人數、待遇享受情況、基金運行及收支情況、經(jīng)辦管理重要事項和社保違規違紀典型案例等信息；通過(guò)“個(gè)人社保服務(wù)頁(yè)”，可以查詢(xún)參保情況、待遇水平、辦事結果等個(gè)人信息。省政府還建有網(wǎng)上辦事大廳，省社保局參保登記、待遇申領(lǐng)、關(guān)系轉移、生存認證等33項業(yè)務(wù)均實(shí)現了網(wǎng)上申報辦理，可登陸網(wǎng)上辦事大廳省人社廳窗口查詢(xún)辦事指南、辦事流程、辦事結果。目前，全省人社部門(mén)正開(kāi)展社保信息公開(kāi)專(zhuān)項行動(dòng)，認真梳理社保政策、機構職能、發(fā)展規劃、服務(wù)指南、個(gè)人權益以及2013年度各項社保數據等信息，集中一次性通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等渠道向社會(huì )和群眾公開(kāi)，確保社保信息應公開(kāi)盡公開(kāi)。

 

——電話(huà)咨詢(xún)熱線(xiàn)：“問(wèn)勞動(dòng)保障事，撥12333”

·主要公開(kāi)社保信息：政策文件、服務(wù)指南、參保權益等

·特點(diǎn)：政民互動(dòng)、應答清晰

“12333”是全國統一勞動(dòng)保障公益服務(wù)熱線(xiàn)。我省在2003年在全國率先建成省12333勞動(dòng)保障咨詢(xún)系統，目前省級設有30條熱線(xiàn)，提供工作時(shí)間的人工服務(wù)和24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，免費向社會(huì )提供勞動(dòng)和社會(huì )保障政策法規、辦事程序等咨詢(xún)服務(wù)，以及社會(huì )保險基金個(gè)人帳戶(hù)查詢(xún)等。隨著(zhù)近年來(lái)社保普惠政策惠及千家萬(wàn)戶(hù)，不少群眾越來(lái)越習慣通過(guò)12333熱線(xiàn)咨詢(xún)社保信息，每年12333熱線(xiàn)接聽(tīng)群眾社保方面的來(lái)電達170多萬(wàn)人次。

 

——社保公共服務(wù)窗口：便民信息“一站知”

·主要公開(kāi)社保信息：政策文件、服務(wù)指南、參保權益等

·特點(diǎn)：“一站式”便民服務(wù)

各級人社部門(mén)和社保經(jīng)辦機構均設立社保服務(wù)大廳或窗口，實(shí)行社保經(jīng)辦“一站式”服務(wù)，各類(lèi)社保重大政策、重要信息、辦事指南等均在服務(wù)窗口公布，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)。2011—2013年省財政累計投入5.1億元，推動(dòng)全省1649個(gè)鄉鎮、街道全部建成基層人社公共服務(wù)平臺，社保信息公開(kāi)依托平臺實(shí)現“進(jìn)村入戶(hù)”。下一步，各級人社部門(mén)還將把企業(yè)和村居作為社保信息公開(kāi)重點(diǎn)攻堅區域，推動(dòng)社保公共服務(wù)重心下沉，推動(dòng)企業(yè)、村居社會(huì )保險信息公開(kāi)欄廣覆蓋，切實(shí)解決企業(yè)、村居社保信息公開(kāi)的“最后一公里”問(wèn)題。

 

——政府公報：政策權威公布

·主要公開(kāi)社保信息：政策文件

·特點(diǎn)：信息權威

各級政府部門(mén)出臺的社保規范性文件在同級政府公報上及時(shí)發(fā)布?！稄V東省人民政府公報》每月5、15、25日出版，群眾在出版當天即可登陸省政府專(zhuān)欄瀏覽和下載最新的公報電子版，并可按出版年份查閱1993年以來(lái)的歷史數據?，F行的204項社保省級規范性文件全部在省政府公報上刊載。

 

——新聞媒體：電視有畫(huà)面、電臺有聲音、報刊有文字

·主要公開(kāi)社保信息：政策文件、重大事項等

·特點(diǎn)：聲形并茂、時(shí)效性強

社?；菝裾叱雠_后，都通過(guò)電視、電臺、報刊等新聞媒體宣傳解讀，及時(shí)回應社會(huì )關(guān)切。今年以來(lái)，南方日報、羊城晚報、騰訊大粵網(wǎng)均開(kāi)設專(zhuān)欄專(zhuān)題，每月一個(gè)主題解讀宣傳社保政策。佛山市在當地電臺每周開(kāi)展1期民生社保專(zhuān)欄節目，由分管領(lǐng)導擔任主講嘉賓，為聽(tīng)眾答疑解惑。珠海市在當地電視臺分期插播工傷知識宣傳片，在《珠海特區報》《珠海晚報》刊登社保新政策宣傳通告。河源設立《人社在線(xiàn)》、順德開(kāi)設《勞動(dòng)法規知多D》電視欄目宣傳社保政策。茂名利用“村村通”廣播，面向農村群眾大力宣傳城鄉居保、大病保險政策。目前，全省各級人社部門(mén)正抓緊制作一批形象生動(dòng)的社保公益廣告，將在各地電視臺、電臺、地鐵視頻、公交視頻等渠道集中播放。

 

——微信、微博、QQ等新媒體：“掌上可知社保事”

·主要公開(kāi)社保信息：政策文件、重大事項、統計數據、服務(wù)指南、參保權益等

·特點(diǎn)：符合新生代閱讀習慣

省人力資源社會(huì )保障廳開(kāi)設“廣東人社”微信公眾號，每天推送至少1條社保信息，今年7月1日開(kāi)通以來(lái)，閱讀量和轉發(fā)量雙雙突破30萬(wàn)次。21個(gè)市人社部門(mén)基本開(kāi)通了微信、微博宣傳社保政策信息，深圳、珠海、汕頭、江門(mén)等市開(kāi)通官方微博，實(shí)時(shí)向群眾推送人社信息；廣州、佛山、江門(mén)等市開(kāi)通微信服務(wù)，除推送政策和服務(wù)信息外，還加載在線(xiàn)查詢(xún)個(gè)人社?？?、醫保個(gè)人賬戶(hù)余額信息等功能。廣州建設“智慧社?！笔謾C客戶(hù)端（APP）提供社保便民服務(wù)。各級人社部門(mén)近期還計劃向群眾發(fā)送社保公益短信，并重點(diǎn)覆蓋參保率較低的粵東西北地區群眾。

 

——現場(chǎng)咨詢(xún)會(huì )：回應群眾關(guān)切

·主要公開(kāi)社保信息：政策文件、服務(wù)指南、參保權益等

·特點(diǎn)：現場(chǎng)互動(dòng)

各級人社部門(mén)結合群眾關(guān)心的社保熱點(diǎn)問(wèn)題，不定期舉行社?，F場(chǎng)咨詢(xún)會(huì )。今年9月，東莞市12個(gè)鎮社保分局深入當地的勞動(dòng)密集型廠(chǎng)區、學(xué)校和餐飲行業(yè)開(kāi)展形式多樣的社保政策專(zhuān)題宣講20多場(chǎng)次，通過(guò)現場(chǎng)問(wèn)答、座談等形式與群眾互動(dòng)。今年10月起，全省還將聯(lián)動(dòng)舉辦“社保宣傳月”大型戶(hù)外咨詢(xún)活動(dòng)，推動(dòng)主題宣傳活動(dòng)入企入村，集中宣講社保政策。

 

——社?？ǎ骸耙豢ǘ嘤?、一卡通用”

·主要公開(kāi)社保信息：參保權益等

·特點(diǎn)：內容全面、方便快捷

群眾除了憑借社?？?，便捷享受養老保險待遇領(lǐng)取、醫保掛號支付等服務(wù)外，還可以通過(guò)社?？ǚ?wù)終端，便捷查詢(xún)養老保險、醫療保險個(gè)人賬戶(hù)信息。目前全省發(fā)放社?？?437萬(wàn)張，基本實(shí)現戶(hù)籍人口全覆蓋。

 

——依申請公開(kāi)：事事有著(zhù)落、件件有結果

·主要公開(kāi)社保信息：政策文件、重大事項、統計數據、服務(wù)指南、參保權益等

·特點(diǎn)：回應特定需求

如群眾通過(guò)其他渠道都無(wú)法獲取自己希望知曉的社保信息，還可以根據自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，向各級政府和相關(guān)部門(mén)申請獲取相關(guān)政府信息。2008年以來(lái)省人社廳就辦理社保信息公開(kāi)申請共80多件。